Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 2026-09-21

Politique de livraison — Le Sac Étanche Urbain

Bienvenue sur la boutique indépendante Le Sac Étanche Urbain, accessible sur sacetancheurbain.shop. Boutique indépendante spécialiste des sacs étanches pour la ville et les sorties outdoor, nous proposons une sélection multi-marques Faguo et Amphibious pour comparer mobilité urbaine et outdoor étanche, avec un accompagnement clair avant et après la commande, paiement sécurisé et livraison suivie.

Cette politique explique nos frais, notre seuil de gratuité, le déroulement de l'expédition et l'assistance en cas d'aléa de transport.

1. Entité responsable de la boutique et des expéditions

La boutique est exploitée et gérée au quotidien par la Société Ligérienne de Commerce Spécialisé, société à responsabilité limitée de droit français dédiée à l'exploitation de commerces spécialisés en équipement urbain et de plein air.

En tant qu'entité opérante responsable des contenus, des commandes et de la relation client, elle assure :

• pilotage du catalogue et des fiches produits ;
• traitement des commandes, des paiements et du suivi logistique ;
• animation du service client et gestion des demandes après-vente ;
• contrôle qualité et traitement des signalements de conformité ;
• mise à jour des informations légales et de confidentialité.

Le Sac Étanche Urbain — 18 rue des Carmes, 44000 Nantes, France — boutique indépendante fondée en 2019.

2. Périmètre et offre de livraison

Nos offres s'appliquent aux commandes passées sur sacetancheurbain.shop et réglées par les moyens acceptés sur la boutique : cartes de crédit et PayPal.

• Livraison standard : 8,00 €.
• Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat.

Le montant des frais applicables à votre panier est affiché avant validation du paiement. La garantie suit les informations produit et les indications du service client.

3. Confirmation de commande et préparation

Après votre paiement, vous recevez une confirmation de commande par e-mail récapitulant les articles, l'adresse de livraison saisie et le montant payé, frais de livraison inclus.

La préparation débute après confirmation. Si un article éligible à l'offre -15% sur les articles éligibles avec le code SACURBAIN15 est concerné, l'offre valable sur les articles éligibles, non cumulable, dans la limite des stocks disponibles, est appliquée conformément aux conditions affichées au paiement : saisissez le code SACURBAIN15 au paiement pour profiter de -15%.

4. Exactitude de l'adresse de livraison

Merci de vérifier attentivement vos nom, prénom, adresse complète, code postal, ville, pays, téléphone et éventuels codes d'accès ou instructions de livraison avant de valider.

Une adresse inexacte ou incomplète peut entraîner un retard, un retour au dépôt ou un échec de livraison. Si vous constatez une erreur juste après la commande, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions intervenir avant expédition si le colis n'est pas encore parti.

5. Suivi et livraison suivie

Toutes nos expéditions font l'objet d'une livraison suivie. Dès l'expédition, un numéro de suivi vous est communiqué lorsque le transporteur le met à disposition, vous permettant de suivre l'avancement de votre colis.

Conservez votre numéro de commande et votre numéro de suivi pour faciliter toute demande auprès du service client.

6. Envois fractionnés

Si votre commande contient plusieurs articles, elle peut exceptionnellement être expédiée en plusieurs colis pour des raisons logistiques ou de disponibilité. Dans ce cas, chaque colis fait l'objet d'un suivi et les frais de livraison facturés au moment de la commande ne sont pas majorés du fait de ce fractionnement.

7. Aléas de transport : retards, événements transporteur et échec de livraison

Les délais peuvent varier en raison d'événements transporteur : tri, transit, présentation, dépôt en point relais, avis de passage ou conditions opérationnelles locales.

• Retard : consultez d'abord le suivi avec votre numéro communiqué. Si le statut n'évolue plus, contactez le support livraison.
• Échec de livraison : en cas d'absence, de boîte aux lettres inaccessible ou d'adresse incomplète, le transporteur peut laisser un avis de passage, reprogrammer une présentation ou déposer le colis en point de retrait. Respectez le délai de retrait indiqué par le transporteur.
• Colis retourné : si le colis nous est retourné pour adresse invalide ou non réclamé dans les délais, nous vous contacterons pour convenir d'une solution selon les conditions en vigueur.

8. Colis manquant, endommagé ou non conforme à la réception

À la réception, vérifiez l'état extérieur du colis et son contenu :

• si le colis est endommagé, signalez-le si possible auprès du transporteur à la livraison et conservez emballage, photos et contenu ;
• si le colis est indiqué comme livré mais introuvable, vérifiez les abords, la boîte aux lettres, les voisins ou le point de retrait indiqué dans le suivi, puis contactez-nous ;
• si un article est manquant, contactez-nous avec le détail de la commande.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, selon nos conditions de retour.

9. Assistance livraison : contacts, informations à fournir et délais

9.1. Service client général

Le service client est disponible par e-mail : support@sacetancheurbain.shop.

Il assure l'orientation vers le bon service spécialisé et le suivi général des commandes et des demandes en cours.

Pour un traitement rapide, indiquez :

• votre numéro de commande si existant ;
• l'objet précis de la demande.

9.2. Support spécialisé livraison

Pour tout sujet de suivi des expéditions et aléas de transport, coordination avec le transporteur en cas de retard ou perte, contactez : suivi-livraison@sacetancheurbain.shop.

Merci de préparer :

• numéro de commande et adresse de livraison ;
• numéro de suivi si déjà communiqué.

9.3. Traitement, délais et escalade

Nos équipes travaillent du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris). Les messages reçus en dehors des horaires sont horodatés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, avec réponse prioritaire aux urgences de livraison.

• Réponse initiale du service général sous un jour ouvré, avec qualification et transfert interne sans nouvelle saisie client, puis confirmation écrite de la prise en charge.
• Réponse du support livraison sous un jour ouvré, avec vérification du statut auprès du transporteur, puis proposition de réexpédition ou solution selon les conditions en vigueur.

En cas de besoin d'arbitrage, votre demande est escaladée au Responsable de la relation client de l'entité opérante pour le suivi général, et au Coordinateur logistique de l'entité opérante pour les dossiers de transport.