FAQ

Le Sac Étanche Urbain est une boutique indépendante créée en 2019, exploitée depuis le 18 rue des Carmes, 44000 Nantes, France. Nous sommes spécialistes des sacs étanches pour la mobilité urbaine et l'outdoor, avec un accompagnement clair avant et après la commande, un paiement sécurisé et une livraison suivie.

Non. Nous sommes une boutique indépendante multi-marques. Nous proposons une sélection des marques Faguo et Amphibious pour vous aider à comparer les usages ville et outdoor étanche, les détails produits et les conditions avant achat, sans nous présenter comme la boutique officielle d'une marque.

Un assortiment concentré sur une seule famille de produits : les sacs étanches pensés pour la pluie, le vélo, les transports en commun et les sorties outdoor. Nos fiches détaillent les matières, les dimensions utiles, les fermetures et le portage, avec des photos d'usage pour choisir le bon volume.

Chaque référence est manipulée dans notre atelier-bureau avant sa mise en ligne. Nous comparons l'étanchéité réelle, le confort de portage, les coutures soudées, les fermetures et la réparabilité. Les modèles jugés fragiles à l'usage urbain sont retirés. Notre équipe est issue de la distribution d'accessoires de ville et de randonnée et pratique au quotidien les usages sous pluie, à vélo et en transport.

Consultez les mesures utiles indiquées sur chaque fiche et précisez-nous votre usage prévu et la contenance recherchée. Nous vous aidons à choisir le volume et le portage, avec des conseils sur les matières et l'entretien pour prolonger la durée de vie du sac. Écrivez à conseil-avant-achat@sacetancheurbain.shop en indiquant la référence consultée.

Rincez à l'eau claire après exposition à la boue ou au sel, séchez à l'air libre loin d'une source de chaleur, vérifiez régulièrement les fermetures et les soudures, et conservez le sac sans le comprimer durablement. Nos guides d'entretien et notre équipe avant-vente vous orientent selon la matière de votre modèle.

Notre structure est légère, sans point de vente physique, avec un assortiment concentré et des achats mutualisés par saison auprès de nos fournisseurs référencés. Nous simplifions les emballages, groupons les envois depuis l'entrepôt partenaire et privilégions les modèles à forte rotation pour limiter les invendus. Ces économies sont répercutées dans le prix affiché. Les réductions affichées sont financées sur notre marge et, lors d'opérations conjointes, par des participations temporaires des fournisseurs, sans refacturation cachée. Un prix attractif ne change ni l'origine des articles, ni les contrôles à réception, ni le traitement des garanties.

Le prix peut varier selon la saison, la fin de coloris, le niveau de stock restant et l'activation ou non du code promotionnel en vigueur mentionné au paiement. Pour profiter de l'offre en cours, saisissez le code SACURBAIN15 au paiement pour bénéficier de -15% sur les articles éligibles. Offre valable sur les articles éligibles, non cumulable, dans la limite des stocks disponibles.

Oui. Tout article expédié est d'origine authentique, neuf et non reconditionné, sauf mention explicite contraire sur la fiche produit. Nous nous approvisionnons exclusivement auprès des circuits de distribution agréés des marques proposées, avec une traçabilité des lots conservée pour chaque réception. Chaque fiche est vérifiée avant publication : dénomination exacte, matières, dimensions utiles et visuels conformes à l'article expédié.

À réception, nous contrôlons sur échantillon et à l'unité en cas de doute : coutures, fermetures, soudures, odeur et finition. Les pièces non conformes sont mises en quarantaine. À réception de votre commande, comparez les étiquettes intérieures, les coutures et les fermetures avec les photos de la fiche, testez sous pluie légère et conservez emballage et étiquettes pour toute demande.

Contactez controle-qualite@sacetancheurbain.shop avec votre numéro de commande et date de réception, des photos nettes des étiquettes, coutures et défaut constaté, ainsi qu'une description de l'anomalie et de l'usage au moment du constat. Notre processus : accusé de réception avec numéro de dossier par l'équipe qualité, examen comparatif avec l'échantillon de lot et la documentation fournisseur, puis réponse motivée sous deux jours ouvrés avec proposition de solution. En cas de doute fondé confirmé après examen, échange, avoir ou remboursement au choix du client, frais de retour pris en charge.

La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €. Chaque commande est expédiée avec un suivi. En cas de retard, de perte ou d'aléa de transport, écrivez à suivi-livraison@sacetancheurbain.shop avec votre numéro de commande, votre adresse de livraison et votre numéro de suivi si déjà communiqué. Nous vérifions le statut auprès du transporteur et proposons une réexpédition ou une solution selon les conditions en vigueur. Réponse sous un jour ouvré.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Contactez suivi-clientele@sacetancheurbain.shop avec votre numéro de commande, des photos si besoin et la solution souhaitée. Nous vérifions l'éligibilité au regard des conditions en vigueur, puis proposons et exécutons la solution retenue : échange ou avoir selon les conditions. Réponse sous un jour ouvré.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Après réception, nous restons disponibles pour l'aide à l'utilisation et le traitement des échanges et avoirs selon les conditions en vigueur. Pour un signalement qualité, un dossier dédié est ouvert et suivi par notre référent qualité jusqu'à l'information écrite sur le suivi correctif apporté au lot concerné.

Saisissez le code SACURBAIN15 au paiement pour profiter de -15%. La remise s'applique sur les articles éligibles, est non cumulable et s'applique dans la limite des stocks disponibles. Si le code ne s'applique pas, vérifiez l'éligibilité de l'article et l'exactitude de la saisie avant de contacter le service client.

Pour le suivi général des commandes, écrivez à support@sacetancheurbain.shop en précisant votre numéro de commande si existant et l'objet précis de votre demande. Réponse initiale sous un jour ouvré, du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus en dehors des horaires sont horodatés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, avec priorité aux urgences de livraison. Les demandes sont qualifiées et transférées en interne sans nouvelle saisie de votre part, avec confirmation écrite de prise en charge.