Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 21 septembre 2026 (2026-09-21)

Le Sac Étanche Urbain — boutique accessible sur sacetancheurbain.shop — vous informe de manière claire sur la façon dont vos données personnelles sont collectées et utilisées lorsque vous consultez nos pages, comparez nos produits et passez commande.

1. Qui est responsable de vos données

La boutique Le Sac Étanche Urbain, boutique indépendante spécialiste des sacs étanches pour la ville et les sorties outdoor, est exploitée au quotidien par :

Société Ligérienne de Commerce Spécialisé
Société à responsabilité limitée de droit français dédiée à l'exploitation de commerces spécialisés en équipement urbain et de plein air.
18 rue des Carmes, 44000 Nantes, France

L'entité opérante est responsable des contenus, des commandes et de la relation client. Concrètement, elle assure le pilotage du catalogue et des fiches produits, le traitement des commandes, des paiements et du suivi logistique, l'animation du service client et la gestion des demandes après-vente, le contrôle qualité et le traitement des signalements de conformité, ainsi que la mise à jour des informations légales et de confidentialité.

Le Sac Étanche Urbain, fondée en 2019, agit comme enseigne commerciale de cette entité pour la présentation des produits, l'accompagnement avant et après commande, avec paiement sécurisé et livraison suivie.

Notre boutique est un commerce indépendant multi-marques permettant de comparer une sélection Faguo et Amphibious pour la mobilité urbaine et l'outdoor étanche. Elle n'est pas le site officiel d'une marque externe.

2. Données que vous nous fournissez

Lorsque vous utilisez sacetancheurbain.shop, vous nous communiquez :

• Données de contact et de compte : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone si renseigné, adresse postale de livraison et de facturation.
• Données de commande : produits choisis parmi notre sélection Faguo et Amphibious, quantités, code promotionnel utilisé le cas échéant, comme SACURBAIN15 (-15% sur les articles éligibles avec le code SACURBAIN15, offre valable sur les articles éligibles, non cumulable, dans la limite des stocks disponibles), préférences de livraison et instructions de livraison.
• Échanges avec le service client : contenu de vos e-mails, numéro de commande si existant, objet précis de la demande, photos ou justificatifs transmis pour le suivi, un retour, une garantie ou un signalement qualité.
• Avis et formulaires : messages envoyés via nos formulaires, réponses à nos enquêtes de satisfaction, consentements donnés pour recevoir des informations commerciales.

3. Données collectées automatiquement

Lors de votre navigation, nous collectons automatiquement certaines informations techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site :

• Données de navigation : pages consultées, détails produits et conditions avant achat visualisés, durée de visite, parcours et interactions avec le panier et le paiement.
• Données techniques : adresse IP tronquée, type d'appareil et de navigateur, système d'exploitation, langue, fuseau horaire, identifiants techniques et journaux de connexion.
• Données de mesure : statistiques agrégées de fréquentation, performance des pages et détection des erreurs ou tentatives frauduleuses.

Ces données sont collectées via nos journaux serveurs et, sous réserve de vos choix, via des cookies et technologies similaires décrits à la section 8.

4. Données de transaction et de support

Pour assurer un accompagnement clair avant et après la commande, avec paiement sécurisé et livraison suivie, nous conservons :

• Historique d'achat : commandes, factures, montants en euros (EUR), moyens de paiement utilisés (cartes de crédit et PayPal), application éventuelle du code SACURBAIN15, frais de port appliqués — livraison standard à 8,00 € et livraison gratuite dès 45,00 €.
• Suivi logistique : statuts d'expédition, numéros de suivi, incidents de livraison et confirmations de réception.
• Dossiers après-vente : demandes de retour acceptées dans les 30 jours suivant la livraison, échanges liés à la garantie, laquelle suit les informations produit et les indications du service client, ainsi que les décisions et remboursements associés.
• Journal de la relation client : horodatage des messages, qualification et transfert interne sans nouvelle saisie client, confirmation écrite de prise en charge et suivi des demandes en cours.

5. Pourquoi nous utilisons vos données

Nous utilisons vos données uniquement pour des finalités précises et légitimes :

• Exécution du contrat : afficher une sélection multi-marques lisible, traiter le panier et le code SACURBAIN15 au paiement, vérifier le paiement, préparer et expédier avec livraison suivie, gérer les retours sous 30 jours et la garantie.
• Relation client : répondre par e-mail via support@sacetancheurbain.shop, du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés, orienter vers le bon service spécialisé et assurer le suivi général des commandes.
• Sécurité et prévention : lutter contre la fraude, sécuriser les paiements, contrôler la qualité et traiter les signalements de conformité.
• Amélioration et mesure : comprendre l'usage du catalogue de 968 références environ, corriger les erreurs, améliorer les fiches et les conditions d'achat.
• Obligations légales : comptabilité, facturation, gestion des droits relatifs à la confidentialité et conservation des preuves.
• Communication commerciale : uniquement si vous y avez consenti, pour vous informer des nouveautés et offres sur les articles éligibles, avec possibilité de retrait à tout moment.

6. Prestataires et partage

Nous ne vendons pas vos données personnelles. L'accès est limité à l'entité opérante et à ses prestataires strictement nécessaires :

• Hébergement et maintenance technique du site sacetancheurbain.shop.
• Paiement sécurisé : prestataires de cartes de crédit et PayPal, qui traitent vos coordonnées bancaires selon leurs propres standards de sécurité. Nous ne conservons pas l'intégralité de vos numéros de carte.
• Logistique et livraison suivie : transporteurs pour l'acheminement, le suivi et la preuve de livraison.
• Support et outils de communication : solutions de messagerie pour traiter les demandes adressées au service client et au pôle juridique et confidentialité.
• Mesure d'audience et sécurité : outils de statistiques et de protection contre la fraude, configurés pour limiter la collecte.

Un partage peut intervenir si la loi l'exige, en cas de litige, ou pour protéger nos droits et ceux de nos clients. Tout transfert hors Union européenne, s'il est nécessaire notamment pour le paiement ou la livraison, est encadré par des garanties appropriées.

7. Paiement

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Lors du paiement, saisissez le code SACURBAIN15 au paiement pour profiter de -15% sur les articles éligibles, selon les conditions affichées au panier.

La transaction est chiffrée et redirigée vers des pages de paiement sécurisées. Nos équipes ne vous demanderont jamais vos codes complets de carte ou mots de passe PayPal par e-mail.

8. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et traceurs pour faire fonctionner la boutique et, selon vos choix, mesurer son audience :

• Cookies strictement nécessaires : panier, session, mémorisation du code SACURBAIN15 saisi au paiement, sécurité, choix cookies, équilibrage de charge. Ils ne nécessitent pas de consentement.
• Cookies de mesure et de préférences : compréhension des parcours de comparaison entre mobilité urbaine et outdoor étanche, mémorisation de la langue française et de la devise en euros. Déposés uniquement avec votre accord.
• Cookies tiers éventuels : liés à PayPal ou aux lecteurs vidéo et outils de mesure, soumis à leurs propres politiques.

Vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser les traceurs non essentiels via notre bandeau cookies et via les paramètres de votre navigateur. Le refus n'empêche pas l'achat mais peut limiter certaines fonctions de confort.

9. Sécurité

La Société Ligérienne de Commerce Spécialisé applique des mesures adaptées à une boutique spécialiste : chiffrement TLS pour la navigation et le paiement, accès restreint aux commandes et aux dossiers clients, horodatage et traitement par ordre d'arrivée des messages, vérification et traitement documenté des demandes sensibles, et sensibilisation des équipes au contrôle qualité et à la conformité.

En cas d'incident affectant vos données, nous prendrons les mesures de remédiation nécessaires et procéderons aux notifications exigées par la réglementation.

10. Conservation

Nous conservons vos données le temps nécessaire aux finalités décrites :

• Comptes et prospection : pendant la relation active puis jusqu'à 3 ans après le dernier contact, sauf retrait de consentement.
• Commandes, factures et paiements : pendant la durée nécessaire à la livraison, au suivi, aux retours dans les 30 jours suivant la livraison et à la garantie, puis archivage comptable et fiscal selon les durées légales françaises.
• Échanges support : pendant le traitement puis pour une durée limitée à des fins de preuve et d'amélioration du service.
• Journaux techniques et sécurité : pour une courte durée, puis anonymisation ou suppression.

11. Vos choix et vos droits

Vous disposez de choix simples pour maîtriser vos informations :

• mettre à jour vos coordonnées avant expédition en contactant le support ;
• retirer votre consentement aux communications commerciales à tout moment ;
• paramétrer les cookies non essentiels ;
• joindre à vos demandes votre numéro de commande si existant et l'objet précis de la demande pour un traitement plus rapide.

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données et à la loi Informatique et Libertés, vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition, de portabilité et de directives post-mortem.

Comment exercer un droit lié à la confidentialité

Adressez votre demande au pôle dédié : droits-confidentialite@sacetancheurbain.shop. Indiquez l'identité du compte concerné et l'objet du droit exercé, avec un justificatif si nécessaire pour les demandes sensibles.

Le pôle juridique et confidentialité assure la vérification et le traitement documenté de la demande et la confirmation écrite des mesures appliquées, avec une réponse sous deux jours ouvrés, sous l'autorité du référent juridique de l'entité opérante. Il traite aussi les questions sur les conditions contractuelles.

Pour le suivi général des commandes, écrivez à support@sacetancheurbain.shop avec une réponse initiale sous un jour ouvré pendant notre fenêtre de service : du lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus en dehors des horaires sont horodatés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, avec réponse prioritaire aux urgences de livraison. En cas de besoin, votre demande est transférée au responsable de la relation client sans nouvelle saisie de votre part.

Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir la CNIL.

12. Mineurs

La boutique s'adresse à une clientèle adulte pour l'équipement urbain et de plein air. Nous ne collectons pas sciemment les données d'enfants de moins de 15 ans. Si vous êtes parent et constatez qu'un mineur nous a transmis des données, contactez droits-confidentialite@sacetancheurbain.shop afin que nous les supprimions.

13. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l'évolution du catalogue, des services de paiement sécurisé et de livraison suivie, ou des exigences légales. La date indiquée en tête fait foi. En cas de changement important, nous vous en informerons sur sacetancheurbain.shop ou par e-mail avant son entrée en vigueur.

14. Nous contacter

Le Sac Étanche Urbain — Société Ligérienne de Commerce Spécialisé
18 rue des Carmes, 44000 Nantes, France
Boutique : sacetancheurbain.shop

• Service client général : support@sacetancheurbain.shop — suivi des commandes, livraison, retours sous 30 jours, garantie selon informations produit.
• Droits et confidentialité : droits-confidentialite@sacetancheurbain.shop — demandes liées aux données personnelles et à la confidentialité, questions sur les conditions contractuelles.