Nous contacter

Bienvenue sur la page contact de Le Sac Étanche Urbain, boutique indépendante spécialiste des sacs étanches pour la ville et les sorties outdoor. Nous avons réuni ici tous nos canaux d'échange pour vous aider à choisir le bon interlocuteur dès le premier message et à recevoir une réponse rapide et suivie.

Notre promesse : un accompagnement clair avant et après la commande, avec un suivi écrit de chaque demande et une orientation vers le bon service spécialisé.

Qui gère la boutique et comment nous joindre

Le Sac Étanche Urbain propose une sélection multi-marques Faguo et Amphibious pour comparer mobilité urbaine et outdoor étanche, avec des détails produits et des conditions expliqués avant l'achat. La boutique est exploitée au quotidien par la Société Ligérienne de Commerce Spécialisé, société à responsabilité limitée de droit français dédiée à l'exploitation de commerces spécialisés en équipement urbain et de plein air.

Cette entité opérante est responsable des contenus, des commandes et de la relation client. Concrètement, elle assure le pilotage du catalogue et des fiches produits, le traitement des commandes, des paiements et du suivi logistique, l'animation du service client et la gestion des demandes après-vente, le contrôle qualité et le traitement des signalements de conformité, ainsi que la mise à jour des informations légales et de confidentialité.

• Boutique : Le Sac Étanche Urbain, fondée en 2019
• Adresse du commerçant : 18 rue des Carmes, 44000 Nantes, France
• E-mail général : support@sacetancheurbain.shop
• Horaires partagés : Du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés
• Fuseau horaire : Heure de Paris

Les messages reçus en dehors des horaires sont horodatés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, avec une réponse prioritaire aux urgences de livraison. Pour faciliter le traitement, pensez à indiquer votre numéro de commande si vous en avez un et l'objet précis de votre demande.

Canal principal : suivi général des commandes

Pour toute question générale, écrivez à support@sacetancheurbain.shop. Ce canal convient si vous hésitez entre plusieurs services ou si vous souhaitez un premier point sur une commande en cours.

Ce que traite le service général

• orientation vers le bon service spécialisé selon votre besoin
• suivi général des commandes et des demandes en cours

Délai, informations et suivi

• Première réponse : réponse initiale sous un jour ouvré
• À indiquer : numéro de commande si existant, objet précis de la demande
• Déroulé : qualification de votre demande puis transfert interne vers le service compétent, sans que vous ayez à réécrire votre message, avec confirmation écrite de la prise en charge
• Escalade : Responsable de la relation client de l'entité opérante en cas de dossier complexe ou non résolu

Nos cinq services spécialisés

Pour aller plus vite, contactez directement le service correspondant à votre situation. Chaque adresse est suivie par une équipe dédiée, avec ses propres délais et consignes.

1. Conseil avant achat — aide au choix

Écrivez à conseil-avant-achat@sacetancheurbain.shop pour comparer les volumes, les modes de portage, les matières et l'entretien de nos sacs étanches urbains et outdoor.

• Missions : aide au choix de volume et de portage, questions sur matières et entretien
• Première réponse : réponse sous un jour ouvré
• À indiquer : usage prévu et besoin de contenance, référence consultée sur la boutique
• Déroulé : recommandation personnalisée écrite avec lien vers les guides de taille et d'entretien
• Escalade : Responsable catalogue de l'entité opérante

2. Suivi clientèle — après réception et échanges

Écrivez à suivi-clientele@sacetancheurbain.shop après la réception de votre commande pour une aide à l'utilisation, un échange ou un avoir.

• Missions : suivi après réception et aide à l'utilisation, traitement des échanges et avoirs selon les conditions en vigueur
• Première réponse : réponse sous un jour ouvré
• À indiquer : numéro de commande et photos si besoin, solution souhaitée
• Déroulé : vérification d'éligibilité au regard des conditions en vigueur, puis proposition et exécution de la solution retenue
• Escalade : Responsable de la relation client de l'entité opérante

3. Contrôle qualité — défaut ou non-conformité

Écrivez à controle-qualite@sacetancheurbain.shop si vous constatez un défaut de fabrication, une couture, une fermeture ou une étanchéité non conforme.

• Missions : recueil des signalements de défaut ou de non-conformité, pilotage des contrôles de lot
• Première réponse : réponse sous deux jours ouvrés
• À indiquer : preuves photographiques et description détaillée, conditions d'utilisation constatées
• Déroulé : ouverture d'un dossier qualité dédié, expertise puis proposition de remède adapté
• Escalade : Référent qualité de l'entité opérante

4. Droits et confidentialité — données et conditions

Écrivez à droits-confidentialite@sacetancheurbain.shop pour toute demande liée à vos données personnelles, à la confidentialité ou aux conditions contractuelles.

• Missions : demandes liées aux données personnelles et à la confidentialité, questions sur les conditions contractuelles
• Première réponse : réponse sous deux jours ouvrés
• À indiquer : identité du compte concerné et objet du droit exercé, justificatif si nécessaire pour les demandes sensibles
• Déroulé : vérification et traitement documenté de la demande, puis confirmation écrite des mesures appliquées
• Escalade : Référent juridique de l'entité opérante

5. Suivi de livraison — expédition et transport

Écrivez à suivi-livraison@sacetancheurbain.shop pour le suivi des expéditions, un retard, un colis bloqué ou une suspicion de perte.

• Missions : suivi des expéditions et aléas de transport, coordination avec le transporteur en cas de retard ou perte
• Première réponse : réponse sous un jour ouvré
• À indiquer : numéro de commande et adresse de livraison, numéro de suivi si déjà communiqué
• Déroulé : vérification du statut auprès du transporteur, puis proposition de réexpédition ou solution selon les conditions en vigueur
• Escalade : Coordinateur logistique de l'entité opérante

Comment bien choisir votre canal

Merci de votre confiance. Toute l'équipe de Le Sac Étanche Urbain à Nantes reste disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris, pour vous aider à profiter durablement de votre équipement étanche en ville comme en plein air.