Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 21 septembre 2026 (2026-09-21)

Politique de retours et remboursements — Le Sac Étanche Urbain

Le Sac Étanche Urbain — boutique indépendante spécialiste des sacs étanches pour la ville et les sorties outdoor — est exploitée et gérée au quotidien par la Société Ligérienne de Commerce Spécialisé, société à responsabilité limitée de droit français dédiée à l'exploitation de commerces spécialisés en équipement urbain et de plein air.

L'entité opérante est responsable des contenus, des commandes et de la relation client, notamment du pilotage du catalogue et des fiches produits, du traitement des commandes, des paiements et du suivi logistique, de l'animation du service client et de la gestion des demandes après-vente. Adresse de l'exploitant : 18 rue des Carmes, 44000 Nantes, France. Boutique en ligne : sacetancheurbain.shop.

Nous proposons une sélection multi-marques Faguo et Amphibious pour comparer mobilité urbaine et outdoor étanche. Nous sommes un commerçant indépendant multi-marques : nous ne sommes pas le site officiel de ces marques. Chaque fiche est vérifiée avant publication : dénomination exacte, matières, dimensions utiles, visuels conformes à l'article expédié.

1. Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Toute demande introduite après ce délai de 30 jours ne peut pas donner lieu à un retour, un échange, un avoir ou un remboursement au titre de la rétractation pour convenance.

Pour les signalements de défaut, de non-conformité ou de doute sur l'authenticité, le même délai de 30 jours suivant la livraison s'applique pour initier votre dossier, puis votre demande est traitée selon la procédure qualité décrite ci-dessous.

2. Éligibilité et état des articles

Pour être éligible au retour :

• l'article doit avoir été acheté sur sacetancheurbain.shop ;
• la demande doit être formulée dans les 30 jours suivant la livraison ;
• l'article doit être retourné neuf, non lavé, non modifié, non utilisé en conditions intensives, avec étiquettes, accessoires, housse et emballage d'origine dans la mesure du possible.

À réception, nous vous invitons à comparer étiquettes intérieures, coutures et fermetures avec les photos de la fiche, à tester sous pluie légère et à conserver emballage et étiquettes pour toute demande.

Nous garantissons que tout article expédié est d'origine authentique, neuf et non reconditionné, sauf mention explicite contraire sur la fiche produit. Notre approvisionnement s'effectue exclusivement auprès des circuits de distribution agréés des marques proposées, avec traçabilité des lots conservée pour chaque réception.

Nos contrôles qualité comprennent un contrôle à réception sur échantillon et à l'unité en cas de doute : coutures, fermetures, soudures, odeur et finition, avec mise en quarantaine des pièces non conformes.

3. Comment démarrer une demande

Le service client est disponible par e-mail. Pour un suivi général, écrivez à support@sacetancheurbain.shop.

Pour un échange ou un avoir, contactez le service après-vente : suivi-clientele@sacetancheurbain.shop. Pour un défaut, une non-conformité ou un doute d'authenticité, contactez le service qualité : controle-qualite@sacetancheurbain.shop.

Indiquez dès votre premier message :

• votre numéro de commande et la date de réception ;
• l'objet précis de la demande et la solution souhaitée : remboursement, échange ou avoir ;
• pour le service après-vente : numéro de commande et photos si besoin ;
• pour un dossier qualité ou authenticité : photos nettes des étiquettes, coutures et défaut constaté, description de l'anomalie et de l'usage au moment du constat, et conditions d'utilisation constatées.

Nos horaires partagés : du lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus en dehors des horaires sont horodatés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, avec réponse prioritaire aux urgences de livraison.

4. Examen des articles endommagés, erronés ou non conformes

Si votre colis arrive endommagé, incomplet, avec un article incorrect, un défaut de fabrication ou un doute fondé sur la conformité ou l'authenticité, ne renvoyez pas immédiatement l'article sans consigne : ouvrez d'abord un dossier pour qualification et transfert interne sans nouvelle saisie de votre part, avec confirmation écrite de prise en charge.

Étapes d'examen qualité

• 1. Accusé de réception avec numéro de dossier par l'équipe qualité ;
• 2. Examen comparatif avec l'échantillon de lot et la documentation fournisseur, avec ouverture d'un dossier qualité dédié et pilotage des contrôles de lot si nécessaire ;
• 3. Réponse motivée avec proposition de solution et exécution de la solution retenue.

Vous recevez une information écrite sur le suivi correctif apporté au lot concerné après validation. En cas de doute fondé confirmé après examen, échange, avoir ou remboursement au choix du client, frais de retour pris en charge, sans attendre la clôture de l'enquête fournisseur.

La responsabilité du dossier et de la décision finale relève du Référent qualité de l'entité opérante pour les dossiers qualité, et du Responsable de la relation client de l'entité opérante en cas d'escalade après-vente ou de suivi général.

5. Remboursements, échanges et avoirs

Après vérification d'éligibilité au regard des conditions en vigueur :

• Remboursement : après réception et contrôle de l'article retourné, le montant des articles éligibles est remboursé sur le moyen de paiement d'origine — carte de crédit ou PayPal, seuls moyens acceptés sur la boutique. Le paiement reste sécurisé et la livraison est suivie.
• Échange : possible dans la limite des stocks disponibles, pour taille, coloris ou modèle équivalent de la sélection Faguo et Amphibious. Si l'article souhaité n'est plus disponible, un avoir ou un remboursement est proposé.
• Avoir : émis pour le montant des articles retournés éligibles, utilisable sur la boutique.

L'offre -15% sur les articles éligibles avec le code SACURBAIN15 est non cumulable et valable dans la limite des stocks disponibles. En cas de retour partiel, le remboursement tient compte du prix réellement payé après remise.

6. Frais de livraison et frais de retour

La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Pour un retour pour convenance dans les 30 jours suivant la livraison, les frais de retour sont à la charge du client, sauf consigne écrite contraire du service client. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu'en cas d'erreur de notre part, d'article endommagé, incorrect, non conforme ou non authentique.

En cas de défaut confirmé, d'erreur d'expédition ou de doute fondé confirmé sur l'authenticité, les frais de retour sont pris en charge.

7. Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client.

Concrètement : consultez la fiche de votre sac étanche pour les matières, usages préconisés et limites d'étanchéité, puis contactez le service après-vente à suivi-clientele@sacetancheurbain.shop pour le suivi après réception et l'aide à l'utilisation, ou le service qualité à controle-qualite@sacetancheurbain.shop pour tout signalement de défaut ou de non-conformité. Nous vous indiquerons la solution applicable — réparation, échange, avoir ou remboursement — selon la nature du problème et les informations produit.

8. Contacts et délais de réponse

• Support général — orientation et suivi des commandes : support@sacetancheurbain.shop — réponse initiale sous un jour ouvré. Indiquez votre numéro de commande si existant et l'objet précis de la demande. Escalade : Responsable de la relation client de l'entité opérante.
• Service après-vente — échanges et avoirs, aide à l'utilisation : suivi-clientele@sacetancheurbain.shop — réponse sous un jour ouvré. Indiquez numéro de commande, photos si besoin et solution souhaitée. Escalade : Responsable de la relation client de l'entité opérante.
• Assurance qualité — défauts, non-conformité, authenticité : controle-qualite@sacetancheurbain.shop — réponse sous deux jours ouvrés. Indiquez preuves photographiques, description détaillée et conditions d'utilisation constatées. Escalade : Référent qualité de l'entité opérante.

Un accompagnement clair avant et après la commande, avec paiement sécurisé et livraison suivie, reste notre engagement pour chaque commande passée sur sacetancheurbain.shop.